İade ve Cayma Politikası

FSF PetShop'tan (Yağmur Akvaryum ve Pet Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi) yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Aşağıda iade süreci özetlenmiştir; ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.

1. Cayma (iade) süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Bu süre içinde bize bildirmeniz yeterlidir.

2. İade nasıl yapılır?

Bize iade talebinizi bildirin: WhatsApp veya +90 533 154 08 26 numaralı telefon ya da fsfpetshop@gmail.com e-posta adresi üzerinden sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazın.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, faturası ve (varsa) iade formu ile birlikte aşağıdaki adrese kargolayın.
Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve ödeme iadesi başlatılır.

3. İade şartları

Ürün kullanılmamış, dış ambalajı ve koruma bantları bozulmamış olmalıdır.
Kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız gönderilmelidir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturasının gönderilmesi gerekir.
Hediye ürün ve kampanya kapsamında alınan ürünler, ana ürünle birlikte iade edilir.

4. İade edilemeyen ürünler

Mevzuat gereği şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örneğin canlı balık ve canlı bitkiler, yem gibi tüketim ürünlerinin açılmış ambalajları).
Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Alıcının isteği ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Canlı ürünlerde (balık, bitki) sorun yaşarsanız, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraf veya video ile bize WhatsApp üzerinden bildirin; durumu birlikte değerlendirelim.

5. Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün

Size hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa, teslim aldığınız andan itibaren en kısa sürede bize bildirin. Ürünü değiştirir veya bedelini iade ederiz; bu durumdaki kargo masrafı FSF PetShop'a aittir. Paketin kargo görevlisi önünde kontrol edilmesini, hasar varsa tutanak tutturulmasını öneririz.

6. Ürün değişimi

Hatalı, hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünlerde stok durumuna göre değişim yapılır. Beğenmediğiniz ürünü değiştirmek isterseniz iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

7. Ödeme iadesi

Cayma bildiriminizin ve iade ürünün bize ulaşmasından sonra ürün bedeli en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Havale/EFT ile ödemelerde iade için IBAN bilgisi istenir.

8. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebiliriz. Kargoya verilmiş siparişlerde ürünü teslim aldıktan sonra yukarıdaki iade sürecini başlatabilirsiniz.

9. İade adresi ve iletişim

Yağmur Akvaryum ve Pet Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (FSF PetShop)
Cumhuriyet Mahallesi Belediye Caddesi No: 31-B, Pursaklar / ANKARA
Telefon: +90 533 154 08 26
E-posta: fsfpetshop@gmail.com